Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat bez navođenja razloga)
Kao potrošač imate pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili osoba koju ste odredili preuzeli proizvod. Ovo pravo propisuje Zakon o zaštiti potrošača i ne odnosi se na pravne osobe i obrtnike koji kupuju za svoju djelatnost.
Raskid nam javite jasnom izjavom na riven@riven.hr ili poštom na Riven d.o.o., Kukuljanovo 411, 51227 Kukuljanovo. Možete koristiti obrazac na dnu ove stranice, ali to nije obvezno. Rok je poštovan ako izjavu pošaljete prije isteka 14 dana.
Proizvod nam vratite najkasnije 14 dana od dana kada ste nam poslali izjavu o raskidu. Trošak povratne dostave snosite vi.
Najkasnije 14 dana od primitka vaše izjave vratit ćemo vam sve uplaćeno, uključujući trošak standardne dostave do vas. Povrat izvršavamo istim načinom plaćanja kojim ste platili, osim ako se izričito ne dogovorimo drukčije. Povrat možemo zadržati dok ne primimo proizvod ili dokaz da ste ga poslali.
Proizvod vratite cjelovit, u originalnoj ambalaži i s pripadajućom dokumentacijom. Odgovorni ste za umanjenu vrijednost proizvoda ako je nastala rukovanjem većim od potrebnog za utvrđivanje njegove prirode i svojstava, primjerice ugradnjom ili korištenjem autodijela, oštećenjem ambalaže ili tragovima montaže.
Pravo na raskid nemate za:
• proizvode izrađene po vašoj specifikaciji ili jasno prilagođene vama,
• zapečaćene proizvode koje ste otpečatili, sa oštećenom ambalažom ili tragovima montaže
• proizvode koji su se nakon isporuke nerazdvojivo pomiješali s drugim stvarima (npr. otvorene i korištene tekućine, ulja i kozmetika).
Reklamacija zbog oštećenja ili nedostatka
Za materijalne nedostatke proizvoda odgovaramo prema Zakonu o obveznim odnosima, jednu godinu od isporuke. Nedostatak nam javite što prije, a najkasnije u roku od dva mjeseca od kada ste ga otkrili.
Ako je pošiljka stigla oštećena ili je proizvod neispravan, pošaljite nam pisani prigovor na riven@riven.hr ili poštom. Navedite broj narudžbe, opis problema i po mogućnosti priložite fotografije. Primitak prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja, a pisani odgovor dati najkasnije u roku od 15 dana.
Ako je reklamacija opravdana, prema vašem izboru proizvod ćemo popraviti ili zamijeniti, sniziti cijenu ili vratiti novac. U slučaju opravdane reklamacije vraćamo vam i sve troškove dostave, uključujući trošak slanja proizvoda nama. Ako reklamacija nije opravdana, trošak povratne dostave snosi kupac.
Jamstvo
Za proizvode za koje proizvođač daje jamstvo, jamstveni rok i uvjeti navedeni su uz proizvod ili u jamstvenom listu. Jamstvo ne utječe na vaša zakonska prava zbog materijalnih nedostataka.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Klikni za obrazac